SWIMCO

DE LOCAL à NATIONAL

Le commerce électronique est la clé de la croissance dans le monde du détail d’aujourd’hui selon Dave Bacon, directeur général de Swimco, un détaillant de vêtement pour la plage et la villégiature localisé dans l’Ouest canadien. « Avec notre expérience précédente de vente par correspondance, nous savions que vous devions modifier notre infrastructure pour lancer un site efficace et fournir l’expérience et le service de magasinage requis. Du début à la fin, GSI et The Commercial Group ont livré, » mentionne Bacon.

Parmi ses initiatives de commerce électronique, le positionnement de marché de Swimco est en transition de local à national. En plus de servir les clients là où la chaine possède une forte notoriété grâce à ses 22 magasins de détail, le site commence à attirer du trafic provenant d’autres marchés géographiques. Déjà, près de la moitié du trafic provient des zones hors de portée des emplacements traditionnels. « Notre objectif est de faire croitre ce site dans les deux prochaines années pour l’amener à être dans le premier tiers des magasins les plus performants s’il n’est pas notre magasin numéro un », indique Bacon.

Le service unique d’expert en ajustement offert à la clientèle de Swimco est un solide avantage concurrentiel qui permet à la chaine de soutenir la stratégie de prix équitable. La conception unique pour l’agencement des articles offre aux clients la possibilité de créer l’ajustement et le service parfaits. La capacité d’agencement ainsi qu’un clavardage en temps réel avec un expert en ajustement de Swimco était essentiel pour assurer la poursuite de la proposition de valeur de Swimco dans l’expérience de magasinage internet du client. « Nous nous sommes dotés de ce système de clavardage en temps réel avec des conseillères en ajustement expérimentées provenant de nos magasins de sorte que nos clients reçoivent toujours un service de qualité », mentionne Laura McCallum, directrice du commerce électronique chez Swimco.

Le projet a requis huit mois à partir des rencontres exploratoires jusqu’au lancement du site Web. Tout au long du projet, une petite équipe se concentrait sur la création d’un site soutenant l’avantage concurrentiel de Swimco. Ceci incluait un catalogue avec une vaste sélection de marques, un programme de fidélisation avec le bulletin électronique de la chaîne Cabana Club, une intégration avec les systèmes de gestion de la vente au détail et de l’inventaire de Swimco ainsi qu’une intégration avec le service à la clientèle de Swimco.

Swimco est déjà dans une phase de mise au point orientée sur le marché. « Nous mettons l’accent sur le marketing de contenu. Les efforts d’optimisation du moteur de recherche comprennent à la fois un référencement naturel et payant pour attirer le trafic sur notre site », mentionne McCallum. Au cours de la prochaine année, elle s’attend à explorer les données client pour obtenir plus d’idées et trouver des façons d’améliorer les points de communication avec la clientèle. « Nous voyons certaines différences entre les profils de clients traditionnels et sur Internet. Mis à part les différences géographiques, la démographie de notre clientèle internet est plus jeune et plus active en ligne », indique-t-elle.

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En utilisant les analytiques Google et les métriques internes pour surveiller les taux d’achalandage et de conversion, des campagnes de marketing intégrées sont déployées parmi la chaîne ainsi qu’en ligne. « Bien que nous ne mettions pas l’accent sur la promotion, nous travaillons avec nos marchands et utilisons nos assortiments pour mettre en valeur la compagnie, les articles les plus vendus et une sélection de produits divers. De même, nous facilitons la tâche de nos clients internet pour voir et sélectionner nos styles à atteindre et qui correspondent bien à leur profil », nous dit McCallum.

L’initiative de commerce électronique de Swimco n’est qu’une partie du plan stratégique global pour la chaîne selon Dave Bacon, directeur général. « Nous regardons à plus long terme. Quelle sera notre croissance? Comment adapterons-nous notre structure organisationnelle? Comment soutenons-nous notre stratégie avec un plan de relève? » Il ne s’agit que de quelques-unes des questions que Bacon aborde dans le processus de planification stratégique de Swimco. Pour eux, le commerce électronique signifie l’expansion vers les marchés de l’est du Canada et les localisations rurales sans la dépense en immobilisations requise pour des magasins traditionnels.

Localisé à Calgary, Alberta, Swimco exploite vingt-deux (22) magasins de détail dans les régions métropolitaines de l’Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba, Saskatchewan) en mettant l’accent tout au long de l’année sur les maillots de bain et vêtements de villégiature. Swimco a démarré il y a près de 40 ans en tant qu’entreprise avec un catalogue de vente par correspondance qui a évolué en une chaine de vente au détail traditionnelle spécialisée. Swimco est un client de GSI depuis longtemps et a rejoint la famille d’utilisateurs de Retail-1 depuis plus d’une décennie.

Pour en apprendre davantage à propos de Swimco, visitez leur site Web www.swimco.comou contactez Madame Laura McCallum à lmccallum@swimco.com. Apprenez-en davantage à propos des systèmes de gestion intégrée de la vente au détail au www.gemmar.com. Pour plus d’information, contactez notre équipe de ventes au 514-631-3336 ou ventes@gemmar.com.