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Samedi, 8 mars 2014

La stratégie en mobilité stimule une croissance importante


Coin des Coureurs en récolte les retombées

L’implantation d’une stratégie ciblée en mobilité a accéléré les ventes de commerce électronique de Coin des Coureurs (Running Room Ltd) à un taux de croissance de 103 %. Non seulement les ventes ont augmenté, mais les autres indicateurs clés d’efficacité des ventes ont aussi augmenté. L’introduction d’un site de commerce mobile dédié a entraîné une croissance phénoménale pour les ventes mobiles avec pratiquement aucune cannibalisation des ventes provenant des utilisateurs d’ordinateur et de tablette. La croissance des ventes des magasins Web de Coin des Coureurs était un contributeur majeur résultant en une hausse des revenus de vente se situant dans les deux chiffres sur douze mois pour la chaîne.

« Nos investissements dans les applications en ligne destinées aux ordinateurs de bureau, portables ou téléphones intelligents ont accru notre capacité à servir nos clients. Les résultats parlent d’eux-mêmes », mentionne Michael O’Dell, vice-président de Coin des Coureurs.

Les décisions stratégiques pour positionner Coin des Coureurs en tant que meneur parmi les détaillants spécialisés permettant des ventes en ligne ont généré d’importants bénéfices. Leur stratégie ciblait l’amélioration de l’expérience client dans son ensemble avec une application mobile gratuite et « Pro », un site de commerce électronique remodelé, une interface utilisateur dédiée pour le commerce mobile conçue précisément pour les téléphones intelligents et une toute nouvelle conception de site Web adaptatif (s’adaptant à la grosseur de l’appareil) pour leurs caractéristiques Web primaires. C’était un plan ambitieux qui s’est révélé efficace.
Des niveaux plus élevés de transactions et des taux de conversion supérieurs ont également généré d’importants bénéfices à Coin des Coureurs. Si on compare les ventes de décembre 2012 à celles de décembre 2013, le taux de visiteurs sur le site de commerce électronique a augmenté de 16,44 %. En revanche, la différence au niveau des revenus totaux a été spectaculaire en affichant une augmentation de 47 %. Le volume de transactions a augmenté de 40 % et les taux de conversion ont accru de plus de 20 %.

« Notre investissement fait du sens. Les visites sur le site Web ont augmenté, davantage de visiteurs ont acheté un produit et nous avons augmenté le revenu pour chaque transaction. Notre délai de récupération pour le capital investi dans la boutique mobile a été de moins de 90 jours », indique O’Dell.

Coin des Coureurs a lancé son premier site de commerce électronique il y a plus de 10 ans. Le remodelage du site de commerce électronique a ouvert la voie aux avancées significatives tout au long de 2013 puisque la compagnie a également lancé son interface utilisateur de commerce mobile en phase 2, soit huit (8) mois suivant le lancement de la boutique de commerce électronique actuelle.

Coin des Coureurs a délibérément décidé d’opter pour une interface utilisateur dédiée pour la boutique mobile. La conception d’un site Web adaptatif aurait été la route la plus facile. Toutefois, cette approche représente ses propres défis, incluant des temps de réponse légèrement réduits et moins de flexibilité pour la conception et les fonctionnalités. Les résultats reflètent l’impact d’une interface utilisateur séparée conçue expressément pour les utilisateurs de téléphone intelligent. Alors que les données font état d’un changement au niveau des comportements du consommateur, elles démontrent les bénéfices d’un site de commerce électronique remodelé qui améliore l’expérience client en plus d’un site de commerce mobile spécialement conçu pour les utilisateurs de téléphone intelligent.

« Visiblement, notre investissement pour adapter notre offre pour les utilisateurs de téléphone intelligent a eu un impact. En fournissant une offre spécialement adaptée à notre marché cible, nous devançons leur comportement plutôt que de nous battre avec celui-ci », évoque O’Dell.

Parmi les augmentations de revenus en commerce électronique vécues au cours de la saison des fêtes, 35 % de l’augmentation provient des utilisateurs d’ordinateurs de bureau et portatifs. Cela dit, les revenus de ventes provenant des utilisateurs de tablette ont accru de 150 % et l’achalandage des utilisateurs de téléphone intelligent a augmenté de 260 %.
Coin des Coureurs s’est associé à The Commercial Group (Toronto) et Gemmar Systèmes pour son site de commerce électronique sur tous les circuits commerciaux, son interface utilisateur mobile et ses applications mobiles pour les coureurs et les marcheurs. Gemmars Systèmes et The Commercial Group fournissent une solution éprouvée avec des services web personnalisés rattachés aux applications fondamentales, les différenciant de la compétition en offrant à leurs clients une vraie solution intégrée en temps réel. Les caractéristiques comprennent des chargements en direct du catalogue de produit, incluant les changements de prix et la disponibilité des stocks en temps réel, le traitement de commande automatisé ainsi que les cartes-cadeaux classiques et virtuelles. La cerise sur le gâteau? Les clients peuvent, à partir du nouveau site de magasinage, voir leur historique d’achats effectués en magasin et en ligne et enclencher un retour lorsque requis, peu importe où la marchandise a été achetée. Le logiciel de gestion de la vente au détail développé par Gemmar Systèmes International (Montréal) et les services web connexes ont fourni la fondation pour l’exécution des choix stratégiques de Coin des Coureurs.
Coin des Coureurs (Edmonton, Alberta) exploite 120 magasins au Canada et dans les états du Haut-Midwest aux États-Unis et se spécialise dans la vente de chaussures, vêtements et articles de sport pour les coureurs et les marcheurs. Pour plus d’information à propos de Coin des Coureurs, vous pouvez consulter le site www.coindescoureurs.com . L’entreprise The Commercial Group (Toronto, Ontario) fournit des solutions et des services web personnalisés. Vous pouvez consulter le site www.commer.com pour obtenir plus d’information. Gemmar Systèmes International (Montréal, Québec) fournit un logiciel et des services pour la gestion de la vente au détail aux chaînes spécialisées de petite et moyenne envergure. Pour plus d’information à propos de Gemmar Systèmes International, vous pouvez consulter le site http://www.gemmar.com/fr/.

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