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Lundi, 9 décembre 2013

QUE REPRÉSENTE CE NUMÉRO?


(Montréal, QC) – Les programmes de récompenses pour la fidélisation devraient être simples d’utilisation. La chaîne Coin des Coureurs (Running Room Ltd, Edmonton, AB) a mis en place la norme pour faciliter l’utilisation et favoriser la participation de la clientèle en éliminant l’obligation de présenter une carte de fidélité au point de vente et en fournissant des récompenses d’achat simples grâce à un chèque-cadeau virtuel. « C’est un nouveau monde puisque les tendances en technologie mobile et en commerce électronique nous obligent, en tant que détaillants, à faire en sorte que tous nos programmes de fidélisation soient accessibles virtuellement. Si nos programmes de fidélisation de la clientèle ne sont pas orientés vers cette réalité, alors nous ne faisons pas partie du jeu », mentionne Michael O’Dell, vice-président de Coin des Coureurs. La facilité à participer à des programmes de fidélité de la clientèle est plus pertinente aujourd’hui, tout comme le remplacement des clés d’auto et des porte-clés l’est par des clés intelligentes. Similairement, les magasineurs sont plus réticents à transporter un nombre important de cartes pour simplement tenir compte des différentes identités parmi les multiples détaillants.

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Les détaillants qui implantent le programme de récompense pour la fidélisation à même Retail-1 ont une solution simple à cette question. La clé est l’utilisation du numéro de téléphone du client. Coin des Coureurs fournit un exemple parfait d’un programme de récompenses pour la fidélisation propulsée par Retail-1, lequel a surmonté les préoccupations à propos de la vie privée de la clientèle grâce à un programme basé sur la valeur en cumulant des points rapidement et en fournissant la commodité d’échange qu’offre une carte-cadeau virtuelle. Coin des Coureurs encourage la participation de la clientèle avec des conseils stratégiques pour accélérer l’accumulation de points et surmonter les craintes de la clientèle sur l’utilisation du numéro de téléphone en tant qu’identifiant. Tout ceci vient avec une politique de confidentialité qui interdit l’utilisation des numéros de téléphone de la clientèle pour des activités promotionnelles ou la vente des données client à des agences en mercatique téléphonique. C’est une question de confiance en l’intégrité du détaillant ainsi qu’en la facilité d’utilisation au point de vente. « Tout d’abord, les clients n’oublient pas leurs numéros de téléphone. C’est la base – c’est le moyen le plus facile de leur faire enregistrer des ventes sous un profil unique qui permet d’accumuler des récompenses. Deuxièmement, ajoutez-y la politique de confidentialité. Soyez très clair avec la clientèle à savoir que vous ne vendrez d’informations personnelles à aucune organisation, sous aucun motif. Si vous ne jurez que par votre politique de confidentialité et vous assurez de sa transparence, alors vos clients auront confiance en votre engagement à protéger leurs renseignements personnels », indique O’Dell. Ainsi… que représente ce numéro? Il représente la commodité pour vos clients, une fidélisation améliorée et des ventes répétées qui augmentent votre part du portefeuille de votre clientèle. Apprenez-en davantage à propos des programmes de fidélisation compris dans Retail-1 en contactant Gemmar Systèmes International (ventes@gemmar.com ou 514-631-3336 poste 2271). Pour en apprendre davantage à propos du programme de récompenses de Coin des Coureurs propulsé par Retail-1, suivez ce lien : Programme Récompenses de Coin des Coureurs.

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