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Mercredi, 2 janvier 2013

Les consommateurs veulent l’intégration complète pour un magasinage flexible


Veuillez prendre le temps de lire l’information ci-dessous afin de comprendre les attentes et critères de magasinage des temps nouveaux.

Nous avons cru important de communiquer à notre clientèle les changements drastiques ainsi que l’évolution des consommateurs de plus en plus sophistiqués qui n’hésitent plus de magasiner via les sites e-commerce tout en ayant de plus grandes attentes, tel que le pouvoir d’aller voir et toucher ou même ramasser un achat dans un de vos magasins si le cœur leur en dit.

Voilà un autre moyen de générer de l’achalandage dans vos magasins!!  Celui-ci étant basé sur une grande étude des habitudes de réseaux de magasinage aux Etats Unis qui a été fait par la société Hybris, qui se spécialise en comportement et habitudes de consommation en relation avec les chaines de détail qui offre la possibilité du cyber-magasinage, ainsi que le magasinage en magasin.

Voici en bref les trois grandes conclusions:

  1. 82% des répondants magasineraient chez ceux qui acceptent les retours de marchandises.
  2. 73% deviendraient des clients à répétition si le site de e-commerce leur permettait de ramasser la marchandise dans un de leurs magasins.
  3. 59% priorisent l’expérience et la facilité de naviguer comme le facteur le plus important pour magasiner sur un site.

Une citation directe de l’article:

Steven Kramer, President of North America at hybris, states, « Consumers are shopping on a variety of channels and devices, often simultaneously, with new technology introduced virtually every day. What we have found is that consumers have expectations that their favorite retailers will be accessible to them anytime and anywhere. Retailers who aren’t keeping up with the latest technology will find their customers moving to a retailer who will. »

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